CARAMENJADI.COM – Melakukan follow up via WhatsApp tentunya sudah banyak ya dilakukan oleh para pelaku usaha. Maklum, cara pakai WhatsApp yang mudah dan cuma butuh koneksi internet tanpa menguras pulsa seperti telepon atau SMS biasa memang memudahkan komunikasi untuk pengusaha dan konsumen.

Lalu, bagaimana cara melakukan follow up melalui WhatsApp dengan baik dan benar? Yuk, simak artikel berikut ini untuk lebih lengkapnya!

 

Follow Up Via WA

1. Gunakan WhatsApp Business

Cara melakukan follow up via WhatsApp yang pertama adalah memastikan bahwa Anda memakai aplikasi WhatsApp Business. WhatsApp Business ini merupakan versi lain dari WhatsApp yang memiliki fitur penunjang bisnis dengan tetap mempertahankan tampilan dan fungsi WhatsApp versi biasa.

Dalam WhatsApp Business, Anda bisa mengatur profil bisnis Anda. Dimulai dari nama bisnis, logo, berbagai macam URL, hingga memasang katalog barang yang Anda jual. Tentu dengan begini, bisnis Anda jauh lebih terpampang sehingga konsumen bisa langsung melihat barang apa saja yang Anda jual dan jika mereka tertarik Anda bisa langsung melakukan follow up dengan mereka.

 

2. Kirim Pesan Menggunakan Broadcast

Jika Anda sudah punya banyak konsumen, Anda tak perlu takut kewalahan mengirim pesan follow up ke seluruh konsumen Anda sebab WhatsApp mempunyai fitur broadcast. Dengan menggunakan broadcast, Anda bisa langsung mengirim pesan follow up ke seluruh kontak konsumen Anda cukup hanya dengan sekali tulis pesan.

Untuk menggunakan broadcast:

– Tekan titik tiga di WhatsApp lalu pilih New Broadcast,

– Setelahnya pilih kontak-kontak yang ingin Anda kirimi pesan follow up lalu tap tombol centang,

– Tulis pesan yang Anda inginkan dan kirim seperti biasa.

– Pesan nantinya akan langsung terkirim kepada kontak-kontak yang Anda pilih tadi.

 

3. Perhatikan Pesan Follow Up yang Dikirim

Dalam mengirim pesan follow up, tentu Anda tak boleh sembarangan. Ada tata cara dalam bertukar pesan dengan konsumen, apalagi jika konsumen tersebut baru pertama kali ingin memesan barang Anda. Contoh struktur pesan yang baik dalam menawarkan produk adalah:

– Mengucapkan salam sesuai dengan waktu,

– Ketikkan pesan yang ingin disampaikan. Sertakan keunggulan dari barang yang dijual dan akan lebih baik jika disertai dengan promo juga;

– Terakhir, selipkan kata-kata yang mengisyaratkan konsumen agar menghubungi Anda apabila mereka tertarik.

 

Baca juga: Tips Jualan Online Di WhatsApp

 

4. Tindak Lanjut Hingga Transaksi

Jika konsumen sudah tertarik dan menghubungi Anda kembali, kini saatnya Anda tindak lanjuti agar konsumen jadi membeli barang dari Anda. Beberapa poin ini penting untuk Anda ingat:

– Selalu ucapkan dan jawab salam,

– Kurangi basa-basi. Konsumen biasanya lebih menyukai penjual yang to the point;

– Jangan menekan konsumen. Apabila konsumen tidak tertarik, berikan alternatif yang sekiranya cocok untuk mereka;

– Berikan testimoni ASLI kepada konsumen agar mereka semakin yakin dalam membeli barang dari Anda,

– Ucapkan terima kasih untuk mengakhiri percakapan, baik jika transaksi berhasil atau tidak;

– Berikan ucapan doa kepada konsumen apabila mereka jadi melakukan transaksi dengan Anda.

Setelah konsumen telah membeli produk Anda, baiknya Anda melakukan follow up lagi guna meminta testimoni dari mereka. Testimoni ini sifatnya penting dalam membangun kepercayaan dengan konsumen sekaligus menjadi cara memperkuat promosi usaha Anda.

Itulah dia cara dalam melakukan follow up melalui WhatsApp. Tidak terlalu sulit, bukan? Intinya Anda harus bisa menyampaikan pesan yang menarik, rutin, namun juga tidak mengganggu. Mudah-mudahan artikel ini bisa membantu Anda.